Regulamin Świadczenia Usług

Ostatnia aktualizacja: 30 czerwca 2025

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług doradztwa emerytalnego przez Novus Maxx Sp. z o.o.
  2. Usługodawca: Novus Maxx Sp. z o.o. z siedzibą w Tarnobrzegu, Kleeberga Franciszka 27A, 01-756 Tarnobrzeg, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie pod numerem KRS 0000987654, NIP: 5213456789, REGON: 147258369, kapitał zakładowy: 100.000 zł.
  3. Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Usługodawcy.
  4. Akceptacja niniejszego Regulaminu jest warunkiem koniecznym do rozpoczęcia współpracy z Usługodawcą.

§ 2. Zakres usług

  1. Usługodawca świadczy następujące usługi doradztwa emerytalnego:
    • Doradztwo w zakresie optymalizacji wysokości świadczeń emerytalnych
    • Pomoc w porządkowaniu dokumentacji emerytalnej
    • Reprezentacja w kontaktach z ZUS i innymi instytucjami
    • Potwierdzanie stażu pracy za granicą
    • Doradztwo w sprawach emerytur międzynarodowych
    • Pomoc w sprawach spornych z ZUS
    • Przygotowywanie i składanie odwołań od decyzji emerytalnych
    • Doradztwo w zakresie wcześniejszych emerytur
  2. Szczegółowy zakres usług określany jest indywidualnie w umowie z Klientem.
  3. Usługodawca może odmówić świadczenia usługi w przypadku gdy:
    • Świadczenie usługi byłoby sprzeczne z obowiązującym prawem
    • Klient nie przedstawił niezbędnych dokumentów
    • Sprawa wykracza poza kompetencje Usługodawcy

§ 3. Zasady nawiązania współpracy

  1. Współpraca rozpoczyna się od bezpłatnej konsultacji wstępnej.
  2. Po konsultacji Usługodawca przedstawia Klientowi ofertę zawierającą:
    • Szczegółowy zakres usług
    • Przewidywany czas realizacji
    • Wysokość wynagrodzenia
    • Sposób rozliczenia
  3. Umowa zostaje zawarta poprzez:
    • Podpisanie umowy w formie pisemnej, lub
    • Akceptację oferty w formie elektronicznej, lub
    • Rozpoczęcie świadczenia usługi za zgodą Klienta
  4. Klient zobowiązuje się do dostarczenia kompletnej i prawdziwej dokumentacji niezbędnej do realizacji usługi.

§ 4. Obowiązki stron

4.1. Obowiązki Usługodawcy:

  1. Świadczenie usług z należytą starannością zawodową
  2. Zachowanie tajemnicy zawodowej
  3. Regularne informowanie Klienta o postępach w sprawie
  4. Działanie w najlepszym interesie Klienta
  5. Przestrzeganie terminów określonych w umowie
  6. Przekazanie Klientowi wszystkich dokumentów po zakończeniu współpracy

4.2. Obowiązki Klienta:

  1. Terminowe dostarczenie kompletnej dokumentacji
  2. Udzielanie prawdziwych informacji
  3. Terminowe uiszczanie należnego wynagrodzenia
  4. Współpraca w toku realizacji usługi
  5. Informowanie o wszelkich zmianach istotnych dla sprawy

§ 5. Wynagrodzenie i płatności

  1. Wysokość wynagrodzenia określana jest indywidualnie w zależności od zakresu usług.
  2. Możliwe formy rozliczenia:
    • Opłata stała za kompleksową obsługę sprawy
    • Opłata godzinowa za czas poświęcony sprawie
    • Opłata od rezultatu (procent od zwiększenia emerytury)
    • Formy mieszane
  3. Płatność następuje na podstawie wystawionej faktury w terminie 14 dni od daty jej otrzymania.
  4. W przypadku opóźnienia w płatności Usługodawca może naliczać odsetki ustawowe.
  5. Klient pokrywa koszty zewnętrzne związane z realizacją usługi (tłumaczenia, opłaty urzędowe, koszty postępowania).

§ 6. Czas realizacji usług

  1. Czas realizacji usługi uzależniony jest od jej rodzaju i złożoności sprawy.
  2. Przewidywany czas realizacji określany jest w ofercie i może ulec zmianie w przypadku:
    • Konieczności uzyskania dodatkowych dokumentów
    • Opóźnień ze strony instytucji publicznych
    • Zmian w przepisach prawnych
    • Okoliczności niezależnych od Usługodawcy
  3. O przewidywanym opóźnieniu Usługodawca informuje Klienta niezwłocznie.

§ 7. Odpowiedzialność

  1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone Klientowi z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usługi zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.
  2. Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wysokości otrzymanego wynagrodzenia za daną usługę.
  3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
    • Decyzje organów administracji publicznej
    • Zmiany w przepisach prawnych
    • Skutki nieprawdziwych informacji przekazanych przez Klienta
    • Opóźnienia w dostarczeniu dokumentów przez Klienta
    • Szkody wynikające z działania siły wyższej
  4. Klient ponosi odpowiedzialność za prawdziwość przekazanych informacji i dokumentów.

§ 8. Tajemnica zawodowa

  1. Usługodawca zobowiązuje się do zachowania tajemnicy zawodowej odnośnie wszystkich informacji uzyskanych w trakcie świadczenia usług.
  2. Obowiązek zachowania tajemnicy zawodowej obowiązuje także po zakończeniu współpracy.
  3. Usługodawca może ujawnić informacje tylko:
    • Za pisemną zgodą Klienta
    • W przypadkach przewidzianych przez prawo
    • Na żądanie uprawnionego organu

§ 9. Rozwiązanie umowy

  1. Umowa ulega rozwiązaniu:
    • Z chwilą wykonania usługi
    • Na mocy porozumienia stron
    • Przez wypowiedzenie przez którąkolwiek ze stron
    • W przypadkach przewidzianych w umowie
  2. Każda ze stron może wypowiedzieć umowę z zachowaniem 7-dniowego okresu wypowiedzenia.
  3. W przypadku wypowiedzenia umowy przez Klienta bez uzasadnionej przyczyny, Klient zobowiązany jest do zapłaty wynagrodzenia za dotychczas wykonane czynności.
  4. Usługodawca może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku:
    • Niepłacenia należnego wynagrodzenia mimo wezwania
    • Przekazania nieprawdziwych informacji przez Klienta
    • Rażącego naruszenia postanowień umowy przez Klienta

§ 10. Reklamacje

  1. Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą świadczonych usług.
  2. Reklamacja powinna być zgłoszona w formie pisemnej lub elektronicznej w terminie 30 dni od zaistnienia zdarzenia będącego podstawą reklamacji.
  3. Reklamacja powinna zawierać:
    • Dane Klienta
    • Opis zdarzenia będącego podstawą reklamacji
    • Żądanie Klienta
  4. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych od jej otrzymania.
  5. Odpowiedź na reklamację zostaje udzielona w formie pisemnej lub elektronicznej.

§ 11. Ochrona danych osobowych

  1. Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności.
  2. Klient wyraża zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych w zakresie niezbędnym do realizacji usługi.
  3. Usługodawca zobowiązuje się do przestrzegania przepisów RODO.

§ 12. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego.
  2. Wszelkie spory rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
  3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Klienci będą informowani z 30-dniowym wyprzedzeniem.
  4. W przypadku gdy Klient jest konsumentem, zastosowanie mają przepisy dotyczące ochrony konsumentów.
  5. Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne, pozostałe postanowienia zachowują moc obowiązującą.
  6. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2025 roku.

§ 13. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

  1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
  2. Konsument może złożyć skargę za pośrednictwem unijnej platformy ODR dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/odr
  3. Konsument może zwrócić się do Rzecznika Praw Konsumenta lub do wojewódzkich inspektorów Inspekcji Handlowej.
  4. Informacje o dostępnych sposobach pozasądowego rozpatrywania reklamacji znajdują się na stronie internetowej: http://polubowne.uokik.gov.pl

Kontakt w sprawie Regulaminu:
Email: [email protected]
Telefon: +48 554 962 629
Adres: Kleeberga Franciszka 27A, 01-756 Tarnobrzeg